「BPOという言葉をよく聞くが、ふつうの外注と何が違うのか分からない」「大企業の話で、うちのような規模には関係ないのでは」。そう感じている方に向けた記事です。
BPOは、業務の一部を、やり方の設計や管理も含めて、継続的に外部へ任せることです。経理や総務などの事務を月数十時間から頼めるサービスも増え、中小企業や店舗でも使いやすくなっています。この記事では、BPOの意味、外注や派遣との違い、頼める業務、始め方をまとめます。定額制のバックオフィス代行「URAKATA」を運営するLISH株式会社が解説します。
LISH株式会社 代表取締役CEO。店舗集客に強いWebマーケターとして、MEO対策（Googleビジネスプロフィール）、Google/Yahoo/Meta広告運用、LP・Webサイト制作、Webコンサルティングを軸に支援を行う。自社でもフランチャイズ加盟の実店舗を4店舗運営し、現場のオペレーションと数字に基づく改善に強み。累計300社以上の店舗支援実績を持つ。
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BPOとは
BPOは Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の略です。会社の中で行っている業務のまとまり（プロセス）を、外部の専門の会社に継続して任せることを指します。
ポイントは、単発の作業を頼むのではなく、「請求書を発行して、入金を確認して、未入金があれば知らせる」といった一連の流れごと任せることです。任された側が手順を整え、担当者を配置し、品質を管理します。
一般的な外注・人材派遣との違い
| BPO | 単発の外注 | 人材派遣 | |
|---|---|---|---|
| 任せるもの | 業務の流れ全体（継続） | 決まった作業・成果物（都度） | 人（働く時間） |
| 仕事の指示 | 委託先が自社の中で管理する | 依頼内容を決めて発注する | 派遣先の会社が直接指示する |
| 手順の整備 | 委託先が整えて、改善も提案する | 依頼する側が決める | 依頼する側が決める |
| 担当者が休んだとき | 委託先が代わりを手配する | — | 派遣会社と調整する |
| 向いている場面 | 毎月くり返す業務をまとめて任せたい | 1回きりの作業を頼みたい | 社内で指示を出しながら人手を足したい |
「アウトソーシング」は外部に任せること全般を指す言葉で、BPOはその中でも、業務のまとまりを継続的に任せる形を指して使われます。
BPOで頼める業務
バックオフィス（事務まわり）を中心に、次のような業務が対象になります。
| 分野 | 頼める業務の例 |
|---|---|
| 経理 | 請求書・領収書の発行、仕訳の入力、支払いの処理、入金の確認、経費精算のチェック |
| 人事・労務 | 勤怠データの集計、給与計算の準備、入社・退社の書類の準備 |
| 総務 | 備品の発注、契約書や書類の整理、郵便物の対応、社内の問い合わせ対応 |
| 営業事務 | 見積書・発注書の作成、顧客情報の入力、資料の作成、日程の調整 |
| 採用 | 求人原稿の作成、応募者への連絡、面接の日程調整 |
| 問い合わせ対応 | メール・電話・チャットの一次対応 |
なお、税務申告や税務相談は税理士、社会保険・労働保険の手続きの代行は社会保険労務士の業務です。BPOに任せるのはその手前の事務で、資格が必要な部分は専門家と分担します。経理の分担は「記帳代行とは」で詳しく解説しています。
国内のBPO市場
矢野経済研究所の調査によると、2024年度の国内BPO市場の規模は、前年度比4.0％増の5兆786億円（事業者売上高ベース）でした。同社は2025年度もプラス成長を予測しています。人手不足や業務のデジタル化を背景に、外部に任せる動きは広がっています。（出典：矢野経済研究所「BPO市場に関する調査（2025年）」2025年11月26日発表）
BPOのメリット
- 本業に時間を使える：経営者や現場のスタッフが、事務に取られていた時間を接客や営業に回せます
- 採用・教育の負担を減らせる：事務の担当者を採用して育てる代わりに、必要な分だけ任せられます
- 担当者の退職や休みで止まらない：業務が特定の人に依存しなくなり、引き継ぎの心配が減ります
- 手順が整う：任せる過程で業務を書き出すため、あいまいだった手順や判断の基準がはっきりします
- 量の増減に合わせやすい：繁忙期だけ時間を増やすなど、調整しやすい契約もあります
BPOの注意点
- 最初の整理に手間がかかる：何を、どの手順で、どこまで任せるかを決める時間が必要です
- 社内にやり方が残りにくい：任せきりにすると、中身が分からなくなります。手順書や記録を共有してもらいましょう
- 情報の取り扱い：顧客情報やお金の情報を渡すことになります。契約と管理の体制を確かめましょう
- 判断が必要な業務は任せにくい：その都度の判断が多い業務は、基準を決めてからでないとうまく回りません
- やり取りの手間：依頼や確認の連絡方法が合わないと、かえって時間を取られます
費用の決まり方
バックオフィスのBPOの料金は、主に次の3つの形があります。
- 時間で決まる形：月に使える作業時間を決めて契約する。業務の内容を月ごとに変えやすい
- 件数で決まる形：仕訳1件、給与計算1人など、処理する量で決まる
- 業務ごとの月額：「経理一式」のように、範囲を決めて月額にする
参考までに、URAKATAは作業時間で決まる形で、月20時間・月額5万円（税別、年間プラン）からです。経理・総務・営業事務など、複数の業務をその時間の中で組み合わせて頼めます。
中小企業での始め方
- 業務を書き出す：毎月くり返している事務を、誰が・どのくらいの時間でやっているか一覧にする
- 任せる業務を選ぶ：手順が決まっていて、判断が少なく、毎月発生するものから選ぶ
- 小さく始める：最初は1〜2つの業務に絞り、やり取りの流れを確かめる
- 手順と基準を共有する：使っているツール、過去の資料、迷ったときの判断基準を渡す
- 毎月ふり返る：かかった時間と内容を確認し、任せる範囲を広げるか決める
最初から全部を任せようとせず、1つうまく回ってから広げるのが失敗しにくい進め方です。
依頼先を選ぶときに確認すること
- 任せたい業務に対応しているか。複数の業務をまとめて頼めるか
- 料金の形（時間・件数・月額）と、最低契約期間
- 担当者は固定か、チームで対応するか。担当が休んだときはどうなるか
- 連絡の方法（チャット・メールなど）と、返信の目安
- 情報の管理（秘密保持の契約、アクセス権限の管理）
- 今使っている会計ソフトやツールに対応できるか
LISHのバックオフィス代行「URAKATA」
URAKATA（ウラカタ）は、LISH株式会社が運営する定額制のバックオフィス代行です。経理・総務・労務まわりの事務・営業事務・採用の事務などを、月ごとの作業時間の中でまとめて任せられます。導入企業は140社以上です。
サービスの全体像はURAKATA、料金は料金プランにまとめています。オンラインで事務や秘書業務を任せる形については「オンライン秘書とは」でも解説しています。
よくある質問
Q. BPOは大企業向けのものではありませんか？
以前は大きな会社がコールセンターや経理部門をまとめて任せる例が中心でしたが、今は月数十時間から頼めるオンライン型のサービスが増え、少人数の会社や店舗でも使われています。
Q. 何時間くらいから頼めますか？
サービスによります。URAKATAの場合は月20時間からです。まずは月末の請求書発行と入金確認だけ、といった小さな範囲から始められます。
Q. 社内の担当者を採用するのと、どちらがよいですか？
業務の量が1人分に満たない、または月によって波がある場合は、必要な分だけ任せられるBPOが合いやすくなります。毎日その場での判断や対応が必要な業務が多い場合は、社内の担当者のほうが向いています。
まとめ
- BPOは、業務のまとまりを、手順の整備や管理も含めて継続的に外部へ任せること
- 単発の外注は作業、人材派遣は人、BPOは業務の流れを任せる点が違う
- 経理・総務・労務まわりの事務・営業事務・採用の事務などが対象になる
- 手順が決まっていて毎月発生する業務から、小さく始めて広げる
「どの業務を外に出せるか知りたい」という段階でも大丈夫です。URAKATAでは、任せられる業務の一覧と料金表を約30秒でダウンロードできます。資料をダウンロードする