口コミを増やす方法とは？Googleマップの口コミを増やす手順と注意点

店舗への来店客からGoogleマップの口コミを効率よく増やしたいと考えていませんか。

来店客の満足が高まる瞬間に自然な声かけを行い、手間の少ない導線を用意すれば、口コミは無理なく集まります。

本記事では、Googleの規約を守りながら店舗でGoogleマップの口コミを増やす手順や、返信を通じた信頼構築のコツを解説します。

自店舗に合った取り組み方を把握し、日々の業務の中で口コミを着実に集める仕組みを整えましょう。

【監修者】吉田 和史（よしだ かずし）｜LISH株式会社 代表取締役CEO

LISH株式会社 代表取締役CEO。店舗集客に強いWebマーケターとして、MEO対策（Googleビジネスプロフィール）、Google/Yahoo/Meta広告運用、LP・Webサイト制作、Webコンサルティングを軸に支援を行う。自社でもフランチャイズ加盟の実店舗を4店舗運営し、現場のオペレーションと数字に基づく改善に強み。累計300社以上の店舗支援実績を持つ。
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店舗でGoogleマップの口コミを増やす声かけのタイミングと伝え方

Googleマップの口コミを増やす声かけは、顧客の満足度が最も高まった瞬間に行うのが基本です。

タイミングを見極めて率直な目的を伝えれば、顧客に気まずい思いをさせずに協力を得やすくなります。

声かけの成功率を高める要素は次の通りです。

• 声かけの時期
• 依頼する理由
• 言葉遣いの統一
• 回答場所の自由度

上記の要素を店舗全体で共有し、毎日のオペレーションに組み込んでいきます。

スタッフごとの感覚に頼らず、落ち着いて依頼できる仕組みを作ることが大切です。

会計時ではなく満足度が高まった瞬間に声をかける

口コミの依頼は、お会計の直前ではなくサービスの良さを実感した直後に行います。

退店時のレジ前はお財布の準備や次の予定で気が急いており、お願いを聞き入れる余裕が生まれにくいためです。施術後や飲食の直後など、好印象が現れやすいタイミングなら、前向きな気持ちのままお願いを受け止めてもらえるでしょう。たとえば、施術後に鏡を見ながら仕上がりを喜んでもらえた瞬間に、案内カードを添えて声をかけるとよいでしょう。

依頼する理由を正直に伝えて心理的負担を減らす

協力を仰ぐ際は、率直な目的を丁寧に伝えることが顧客の心理的ハードルを下げます。

「より過ごしやすい店にするための参考にしたい」「スタッフの励みになる」といった言葉を添えると、応援したい気持ちを引き出しやすくなります。店舗側の都合だけを押し付けるのではなく、今後のサービス向上につなげる姿勢を見せることが大切です。

トークスクリプトを用意して声かけのばらつきをなくす

どのスタッフでも同じように案内できるよう、共通の話し言葉をまとめた台本を用意します。

人によって言い回しや熱量が異なると、顧客に伝わる印象が不安定になってしまうものです。短く簡潔に依頼できる定型文を決め、朝礼や研修で練習を重ねることで、現場のスタッフが迷わず口に出せる環境が整うはずです。

その場で投稿を強制せず自宅でも書ける選択肢を示す

店頭での入力をお願いするだけでなく、後から落ち着いて書ける選択肢も提示する場合があります。

目の前で投稿作業を求められると、監視されているような圧迫感を抱く顧客も少なくありません。「お時間のあるときに、ご自宅でご協力いただけますと幸いです」と一言添える配慮が、本音の詰まった温かい感想を寄せていただくきっかけになります。

関連記事：店舗集客の方法｜Googleマップ・SNS・ポータル・広告の使い分けと始める順番

Googleマップの口コミを増やすQRコードとPOPの設置方法

Googleマップの口コミを増やすには、検索の手間を大幅に軽減する専用POPの設置が必要です。

スマートフォンをかざすだけで直接入力画面が開く仕組みを整えると、投稿の途中離脱を防ぎやすくなります。

導線づくりで押さえるべき道具は次の通りです。

• 専用リンク
• 卓上プレート
• 手順付きカード
• お礼メッセージ

上記の道具を目的に合わせて配置し、顧客の目に入る回数を増やします。

物理的な印刷物にかかる費用は用紙や部数などの仕様によって異なるため、負担の少ない資材から手軽に試してみるのがよい方法です。

Googleビジネスプロフィールから専用の投稿リンクを取得する

案内用のQRコードを作成する前に、ビジネスプロフィール専用の投稿用短縮URLを取得します（端末やブラウザによって挙動が異なる場合があります）。

店舗名で検索してもらう手順を挟むと、同名他社と間違えたり探すのが面倒になったりして諦められてしまいます。管理画面の「口コミを依頼」から直接入力欄が開くリンクを抽出し、そのURLをQRコード化することが投稿完了への最短ルートです。

レジ前や待合スペースなど視線が止まりやすい位置に配置する

印刷したPOPは、来店客の視線が自然に止まる場所を厳選して置くようにします。

案内を見てもらいやすい代表的な場所は以下の通りです。

• お会計用トレー横
• 施術前の待合席
• 飲食店のテーブル上

注文を待つ時間や会計の端数を用意する時間など、手持ち無沙汰になる瞬間を活用すると、自然に内容に目を通してもらえるでしょう。

卓上POPやショップカードに投稿手順を分かりやすく図示する

POPの紙面には、完了までのおおよその目安時間と操作手順を明記しておきます。

スマートフォンのカメラをかざすだけですぐに書けることが伝われば、ITツールの操作に不慣れな方でも挑戦しやすくなるはずです。「30秒で終わる簡単なアンケート感覚で参加できる」といった安心感を持たせるレイアウトの工夫が効果的です。

メッセージアプリやサンクスレターと組み合わせて案内する

店頭の掲出物だけでなく、来店後のメッセージやお礼状にも投稿リンクを添えて案内します。

帰宅後に届くお礼の連絡の中に案内があれば、移動中やくつろいでいる時間帯に落ち着いて文章を考えてもらえます。店舗を出た後も接点を持ち続けることで、滞在時には声をかけづらかった顧客からの声も拾い上げることが可能です。

Googleマップの口コミを増やす際に守るべきガイドラインと注意点

Googleマップの口コミを増やす際は、Googleの公式ポリシーに反する行為の回避が何よりも求められます。

ルールを無視した集め方を続けると、蓄積した口コミの全削除やビジネスプロフィールの停止処分を受ける恐れがあるためです。

避けるべき行為の主な類型は次の通りです。

• 金品の提供
• 自作自演
• 同一回線の連続利用
• 評価の選別

上記の項目を現場スタッフ全員が正しく認識しておく必要があります。

目先の数字を増やすために近道をしようとすると、かえって大切な店舗の信頼を損ないます。安全な基準に沿って、本物の顧客の声を地道に積み重ねていく姿勢が大切です。

割引や金品の提供を見返りにした投稿依頼を避ける

割引や粗品のプレゼントといった対価を条件にした投稿のお願いは行ってはなりません。

良い評価をお金で買うような案内は避け、純粋な感想を寄せていただく健全な依頼に留めます。

スタッフや関係者による自作自演の投稿を行わない

自店の従業員や知人に頼んで架空の好意的な体験談を投稿させる行為は厳禁です。

関係者によるやらせ投稿は、アカウントの行動履歴や位置情報などから機械的に検知される仕組みが整っています。発覚した際には店舗の信用を大きく傷つける結果となるため、実際の来店客による正直な感想だけを集めなければなりません。

店内Wi-Fiからの大量投稿によるスパム判定を防止する

店頭で投稿してもらう際は、店内の同一Wi-Fi回線に接続した状態での連続投稿に気を配ります。

短時間の間に同一環境から何件もの口コミが送信されるなど不自然な傾向があると、IPアドレスやアカウントの行動履歴など複数のシグナルをもとにGoogleの不正検知システムによって機械的なスパムと判定される恐れがあるためです。顧客自身のモバイル回線を使って操作してもらうか、帰宅後の執筆を促すなどの工夫をするのも一案です。

高評価のみを促す選別的な誘導を行わない

アンケートなどで事前に感想を仕分け、満足度の高い顧客だけにGoogleマップを案内する行為も禁止されています。

これはレビューゲーティングと呼ばれ、批判的な意見を隠して好意的な声だけを集める不公平な手口と見なされます。良い声も改善の要望も区別せず受け入れ、店舗運営を磨くための材料として正面から向き合う姿勢が必要です。

投稿された口コミへの返信で信頼を深めて次の投稿につなげる方法

投稿された口コミには、一通ごとに心を込めた返信を返すことが次の投稿者を呼び込む土台になります。

オーナーがきちんと読んでいる様子を目にすることで、これから投稿しようとする人も安心して感想を書き込めるようになります。

信頼を高める返信の要点は次の通りです。

• 対応の速度
• 個別の記憶の反映
• 低評価への誠実さ
• 改善事例の発信

上記の点を意識して、単なる作業に終わらせず顧客とのコミュニケーションを深めます。

口コミは投稿者本人だけでなく、来店を検討している第三者もじっくり閲覧しているのが実情です。丁寧なやり取りを公開画面に残すこと自体が、店舗の誠実さを伝える有効な手段です。

すべての口コミに対して迅速に返信する

新しい感想が届いたら、遅くとも数日以内の早い段階で返信を届けることが信頼につながります。

投稿直後の熱が冷めないうちにお礼を伝えることで、大切にもてなされたという印象を強く残せます。放置されているアカウントよりも、こまめに言葉を返している店舗のほうが、訪れる人にも活気ある安心感を与えられるでしょう。

定型文を避け来店時の具体的なエピソードを交えて感謝を伝える

どの方にも同じ文章を使い回すのではなく、利用された内容や当日の会話に触れることが温かみを生みます。

「本日は〇〇のコースをお選びいただきありがとうございました」「おすすめしたお茶をお気に召していただけて嬉しいです」といった一言が入るだけで、機械的な対応とは大きく印象が変わるものです。自分の声がしっかり届いたと感じた顧客は、再来店への意欲も高まるはずです。

厳しい意見や低評価には事実確認を行ったうえで誠実にお詫びする

星の数が少ない評価や改善を求める意見が届いたときは、事実関係を速やかに確かめて落ち着いてお詫びを伝えます。

感情的な反論や言い訳を書き込むと、画面を見ている他の閲覧者にも悪印象を与えてしまいます。至らなかった点を率直に認め、どのように改善していくかを丁寧に述べることで、誠実な店舗であるという信頼を回復することが可能です。

返信内容を店内オペレーションの改善に反映させて発信する

いただいた要望はただ頭を下げるだけで終わらせず、実際の店舗運営のやり方を見直すきっかけとして活かします。

「ご指摘を受けて備品の配置を変更いたしました」といった具体的な進展を返信文やプロフィールの最新情報で共有するのが有効です。利用者の意見を柔軟に取り入れる姿勢を示すことで、お店を一緒に育てているような一体感が生まれ、リピーターの定着を後押しします。

口コミ管理とGoogleマップ集客を効率化する仕組みの整え方

忙しい日々の店舗運営の中で口コミを増やし続けるには、日々の管理体制を効率化する仕組みの導入が役立ちます。

集客の基礎を整えつつ、現場に過度な負担をかけない運用ルールを構築することが長続きの秘訣です。

仕組みづくりで検討したい軸は次の通りです。

• 外部支援の活用
• 確認手順の明確化
• 現場知見の蓄積

上記の軸をもとに、店舗の規模や人員に合わせた無理のないやり方を定めていきます。

ここからは、店舗業務を圧迫せずにGoogleマップの運用を前進させる具体的な工夫についての解説です。

AIKATA MEOを活用したプロフィール運用と口コミ管理の効率化

日々の運用をスムーズに進める選択肢として、当サイト運営会社であるLISH株式会社が提供するAIKATA MEOがあります。

ビジネスプロフィールの基本情報の整備から、写真の更新、口コミ返信の運用、成果の分析と改善までを一貫して伴走支援するサービスです。AIが店舗集客の運用を進める仕組みとして、MEOのみであれば月10,000円（税別）、ホットペッパービューティーもあわせると月20,000円（税別）で利用できる予定です。専門チームに相談しながら進めたい場合は、定額制のマーケティング支援として月100,000円（税別）から利用可能なプランも用意されています。

投稿モニタリング体制を整えて店舗スタッフの作業負担を減らす

新しい口コミの見落としを防ぐために、通知の受け取り方と返信の担当者をあらかじめ決めておくことが効果的です。

全スタッフがバラバラに確認しようとすると責任が曖昧になり、返信の抜け漏れが生じやすくなります。「毎朝の開店準備の際に店長が一覧をチェックする」「下書きの文面を作成して確認後に送信する」といった明確な手順を敷くことで、通常業務を圧迫せずに運用を続けられるでしょう。

自社店舗の実践から見えた継続的な改善サイクルの回し方

店舗集客の成果は一度の施策で急激に出るものではなく、現場の声を反映させながら地道に改善を重ねることで育ちます。

LISH株式会社が直営するドライヘッドスパ専門店「癒し〜ぷ熊本店」においても、同じ手順でプロフィール運用や口コミ対応を継続してきました。当社のSearch Console（自社調べ、期間：2026/7/20〜10/19）のデータでは、「熊本 ヘッドスパ メンズ」で平均1.5位、「ドライヘッドスパ 熊本」で平均1.7位、「熊本 ヘッドスパ」で平均3.6位（クリック97回）を獲得し、ビジネスプロフィールから店舗サイトへのクリックは3か月で339回を記録しています（これはGoogleマップの順位ではなく、成果を保証するものではありません）。自社店舗で培った現場目線の工夫があるからこそ、無理のない改善サイクルを回すことができます。

関連記事：MEO対策とは？仕組み・やり方・費用を自社店舗の実績とあわせて解説

口コミを増やす方法に関するよくある質問

Googleマップの口コミを増やす取り組みを始めると、現場特有のさまざまな疑問や不安に直面します。

よくある疑問の対処法をあらかじめ把握しておくことで、現場の混乱を防いで落ち着いた対応を続けられます。

声かけをしてもなかなか投稿してもらえないときはどうすべきか

声かけで思うように反応が得られないときは、持ち帰って読める印刷物の手渡しを試してみてください。

退店時に「あとで書いてください」と口頭で伝えるだけでは、時間が経つと忘れられてしまいます。手のひらサイズのショップカードに専用QRコードを印刷して手渡せば、帰宅後や移動中のふとした隙間時間に目を通してもらいやすくなるはずです。

口コミが全く集まらない初期段階は何から始めるべきか

開設したばかりで口コミが0件の時期は、店舗と関係性の深い常連の顧客へ個別にお願いすることから着手します。

見ず知らずの来店客にいきなり案内するよりも、普段から好意的に通ってくださる方のほうが、快く率直な感想を書いてくれるでしょう。まずは数件の温かい声を地道に集めてプロフィールを温めることが、その後の新規客による投稿ハードルを下げる呼び水になります。

事実と異なる悪質な口コミが投稿された場合は削除できるか

根拠のない誹謗中傷や規約違反に該当する投稿は、Googleの管理画面から削除の申請を行うことが可能です。

ただし、申請を出したからといって店舗側の主張通りに必ず消去されるとは限りません。消えない場合に備えて、事実と異なる部分について冷静かつ礼儀正しく説明する返信を添えておくことが、第三者に誤解を与えないための自衛策として有効です。

口コミが集まり始めてから効果を実感するまでの目安期間はどれくらいか

口コミ施策は即効性のある広告とは異なり、数か月ほどの運用を地道に続けていく過程で手応えが見え始めます。

件数が徐々に増えて平均評価が安定してくると、マップ検索で店舗を見つけたユーザーの来店動機が強まります。焦って不自然な増やし方を試みるのではなく、日々の接客と改善を積み重ねながら中長期的な視点で育てていく姿勢が大切です。

まとめ：Googleマップの口コミを増やす取り組みを習慣化する

Googleマップの口コミを増やす取り組みは、一時的なイベントとして行うのではなく、毎日の店舗業務の中に無理なく組み込んで定着させることが何よりも重要です。

来店客の心が満たされた瞬間に適切な言葉で声をかけ、検索する手間のないQRコードやPOPを整えることで、自然と感想が集まる環境が整います。金品の提供や選別的な依頼といった規約違反をしっかりと避け、寄せられた声に対して迅速かつ個別のエピソードを交えた返信を届けることが、閲覧者からの確かな信頼へとつながります。

記事の要点は以下の通りです。

• 満足の瞬間の声かけ
• 専用導線の整備
• 公式方針の遵守
• 誠実な個別返信

上記の要点を意識しながら、現場スタッフと共通の認識を持って日々の運営を続けていきましょう。

自店の力だけで口コミの管理やGoogleマップの運用を継続するのが難しいと感じる場合は、専門的なサポートを活用するのも有効な手段です。LISH株式会社では、店舗集客の設計から実行までを支えるサービスを提供しています。運用の見直しや集客の強化を検討されている方は、AIKATAの無料相談よりお気軽にお問い合わせください。