ホットペッパービューティーで集客するには？掲載しても予約が増えないときの見直しポイント

「ホットペッパービューティーに掲載しているのに、思ったほど予約が入らない」「掲載料を払い続けてよいのか分からない」。そう感じているサロンは少なくありません。

HPBは、掲載しているだけでは予約が増えにくい媒体です。写真・クーポン・口コミ・ブログなどを見直し続けることで、同じ掲載料でも結果が変わります。この記事では、予約が増えないときにどこから見直すかをまとめます。自社でも店舗を運営し、サロンの集客を支援しているLISH株式会社が解説します。

【監修者】吉田和史（よしだかずし）｜LISH株式会社代表取締役CEO

LISH株式会社代表取締役CEO。店舗集客に強いWebマーケターとして、MEO対策（Googleビジネスプロフィール）、Google/Yahoo/Meta広告運用、LP・Webサイト制作、Webコンサルティングを軸に支援を行う。自社でもフランチャイズ加盟の実店舗を4店舗運営し、現場のオペレーションと数字に基づく改善に強み。累計300社以上の店舗支援実績を持つ。
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予約が入るまでの流れを分けて考える

HPBで予約が入るまでには、大きく4つの段階があります。「予約が少ない」とひとまとめにせず、どの段階で止まっているかを分けて考えると、直すところが見えてきます。

段階	お客さんの行動	止まっているときに見るところ
1. 見つけてもらう	エリアや条件で探し、一覧を見る	掲載エリア・ジャンルの設定、一覧に出る写真とキャッチ
2. ページを見てもらう	サロンのページを開く	トップの写真、紹介文、口コミの数と内容
3. 選んでもらう	クーポン・メニューを比べる	クーポンの内容と名前、対象、所要時間
4. 予約してもらう	日時を選んで予約する	予約枠の空き、受付の締め切り時間

サロンボードで確認できるページの閲覧数や予約数を月ごとに見て、どこが弱いかを確かめましょう。

一覧の並び順について

HPBの一覧での並び順の決まり方は、細かくは公表されていません。利用者向けのヘルプでは、広告サービスの利用、サロン情報の登録状況、お客さんの検索・予約の状況など、複数の要素から自動的に決まると案内されています。

つまり、プランだけで決まるわけでも、掲載内容だけで決まるわけでもありません。お店の側でできるのは、情報をきちんと登録し、見た人に選ばれる内容にしておくことです。

見直しポイント

1. 写真

一覧に出る最初の写真は、何のお店かがひと目で分かるものにする
明るさと背景を整える。暗い写真や、物が写り込んだ写真は差し替える
外観・内観・施術の様子・仕上がりをそろえ、初めての人が入る前の不安を減らす
季節やメニューの変更に合わせて、定期的に入れ替える

2. キャッチと紹介文

「誰の、どんな悩みに向いたお店か」を最初に書く
駅からの時間、営業時間、個室の有無など、選ぶ決め手になる事実を入れる
「丁寧な接客」「高い技術」のような、どのお店にも当てはまる言葉だけで終わらせない

3. クーポンとメニュー

新規・再来・全員を分ける：初めての人向けと、2回目以降の人向けを用意する
名前で中身が分かるようにする：施術の内容と所要時間が伝わる名前にする
数を絞る：似たクーポンが多いと選べません。よく選ばれるものを上に置く
値引きだけに頼らない：安さで来たお客さんは、次も安いお店を探しがちです。内容や組み合わせで選ばれる形を考える

4. 口コミと返信

来店後に口コミをお願いする流れを決めておく（お会計のときに一言添えるなど）
すべての口コミに返信する。良い口コミにはお礼を、厳しい口コミには事実の確認と改善を伝える
返信は、これから予約する人も読んでいます。言い訳や反論ではなく、お店の姿勢が伝わる書き方にする

5. ブログ

ブログは、サロンのページを見た人の迷いを減らす場所です。お客さんから実際に聞かれたことをネタにして、合うクーポンやメニューへの案内で締めます。書き方は「ホットペッパービューティーのブログの書き方」で解説しています。

6. 予約枠

空いている時間が、ネット予約でもきちんと選べる状態になっているか確かめる
当日・直前の予約をどこまで受けるかを決める
電話や自社サイトで受けた予約と二重にならないよう、サロンボードで一元管理する

意外と多いのが、枠が開いていないために予約を逃しているケースです。写真やクーポンを直す前に、まずここを確かめましょう。

プランを上げる前に確かめること

「上のプランにすれば予約が増える」とは限りません。掲載内容が弱いまま表示だけ増やしても、ページを見た人が予約しなければ、費用だけが増えます。

今のプランで、ページを見た人のうちどのくらいが予約しているかを確かめる
写真・クーポン・口コミ・予約枠を見直し、その割合が上がるかを1〜2か月見る
それでも「見てもらう数」が足りないと分かってから、プランやエリアの見直しを検討する

掲載料やプランの内容は、エリアやジャンルによって異なります。金額は担当者に確認してください。

費用に見合っているかの確かめ方

掲載料が高いか安いかは、金額そのものではなく、新規のお客さん1人あたりにいくらかかったかと、その人が何回来てくれたかで決まります。

新規1人あたりの費用＝月の掲載料 ÷ その月の新規予約数
2回目の来店率：HPBから来た新規のうち、何人が2回目も来たか
1人あたりの売上：初回の売上だけでなく、数か月の合計で見る

たとえば、月の掲載料が5万円で新規が10人なら、新規1人あたり5,000円です（計算の例）。初回の利益だけでは赤字でも、2回目・3回目の来店があれば十分に回収できます。逆に、新規は多いのに再来店が少ない場合は、クーポンの出し方や、来店後の案内を見直す必要があります。

HPBだけに頼らない

HPBは新規のお客さんに見つけてもらう力が強い一方で、掲載料がかかり、同じ一覧に他のお店も並びます。次の3つを合わせて整えると、集客が安定しやすくなります。

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）：「地名＋業種」で探す人に見つけてもらう入口。無料で始められます。詳しくは「MEO対策とは」へ
自社のホームページ：お店のこだわりや料金を、自分たちの言葉でしっかり伝える場所
LINE公式アカウント：一度来たお客さんに、次の予約を案内する手段

それぞれの使い分けは「店舗集客の方法」にまとめています。

LISHのHPB運用支援

LISHのWEBマーケティング支援「AIKATA」では、お店の特徴と訴求を整理し、写真・紹介文・予約までの導線を見直して、掲載内容と予約状況を振り返りながら改善していきます。

AIKATA 店舗集客ツール：GoogleマップとホットペッパービューティーをAIで運用する仕組み。MEOのみ月額10,000円、HPBもあわせると月額20,000円（税別・予定）
AIKATA WEBマーケティングチーム：専任ディレクターが窓口になり、HPB・MEO・SEO・広告運用などをまとめて進めます。月額100,000円〜（税別・最低3か月）

詳しくはAIKATAのHPB運用をご覧ください。

よくある質問

Q. 掲載をやめたら、新規のお客さんは来なくなりますか？

HPB経由の新規は減ります。やめる前に、Googleマップ・ホームページ・LINEなど、ほかの入口からどのくらい予約が入っているかを確かめ、足りない分を先に育てておくと安心です。

Q. クーポンは安くしたほうが予約が増えますか？

一時的には増えることがありますが、安さだけで選んだお客さんは再来店につながりにくい傾向があります。値引きの幅より、誰に向けたクーポンかが伝わる内容にすることを先に見直しましょう。

Q. 何から手を付ければよいですか？

予約枠が正しく開いているかの確認、一覧に出る最初の写真、新規向けクーポンの名前と内容、の順に見直すのが取りかかりやすい進め方です。

まとめ

HPBは掲載しているだけでは予約が増えにくい。見直しを続けることで結果が変わる
「見つけてもらう・ページを見てもらう・選んでもらう・予約してもらう」のどこで止まっているかを分けて考える
写真、キャッチ、クーポン、口コミ返信、ブログ、予約枠を順に見直す
費用は、新規1人あたりの金額と再来店で判断する
Googleマップ・ホームページ・LINEも合わせて整える

HPBの掲載内容をどこから直すべきか分からない場合は、AIKATAの無料相談で、今の状況を確認したうえでご提案します。無料相談はこちら